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KCI등재 학술저널

사서교사의 효율적인 학교도서관 운영을 위한 서비스 품질 평가에 관한 연구

본 연구의 목적은 자율형사립고등학교(이하 자사고) 도서관의 서비스 품질을 평가하여 이용자 만족도를 측정하여 만족도를 결정짓는 서비스 항목을 찾아내고 사서교사의 효율적인 학교도서관 운영을 위한 방안을 모색하고자 하였다. 이를 위해 학교도서관 서비스 품질을 점검하고 이에 대한 고등학생 이용자의 만족도를 측정하기 위한 도구로 LibQUAL+모형을 적용하였다. 연구 결과는 다음과 같다. 첫째, 도서관 전체 응답자의 LibQUAL+모형 분석 결과로 ‘서비스영향력’, ‘정보제어’, ‘장소’, ‘교육관련성’의 네 가지 차원의 전체 실제 인식치 평균은 7.12 였다. 둘째, 이용자 학년별 LibQUAL+모형 분석 결과 1학년 집단의 실제 인식치 평균이 7.39로 가장 높았다. 셋째, ‘서비스영향력’, ‘정보제어’, ‘장소’, ‘교육관련성’의 네 차원의 전반적인 만족도 간의 상관관계는 유의수준 α= 0.01에서 모두 유의한 관계를 보였다. 넷째, ‘학년별’, ‘도서관 이용 목적’에 따라 서비스 품질 인식과 전반적인 만족도에 유의한 차이가 검증되었다.

The purpose of this study is to find out the service items that determine the satisfaction of autonomous private high school’s library users and to seek ways for teacher-librarians to operate the school libraries efficiently by evaluating the service quality of the library and measuring the satisfaction of the users. We applied LibQUAL+ model as a tool to check the service quality and measure the satisfaction of the users. The our result can be summarized as follows: 1) the average of the total actual perceptions in the four dimensions of 'service influence', 'information control', 'locaton', and 'educational relevance' was 7.12 in our analysis with LibQUAL+ model; 2) the first grade student group showed the highest value, 7.39 in the average of the total perception; 3) the correlation among the overall satisfaction of the four dimensions of 'service influence', 'information control', 'location' and 'educational relevance' showed a significant relationship with the significance level α = 0.01; and 4) significant differences in service quality perception and overall satisfaction were verified according to 'grade level' and 'purpose of library use'.

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 이론적 배경

Ⅲ. 연구 방법

Ⅳ. 연구 결과

Ⅴ. 결론

참고문헌

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