프랜차이즈 기업 슈퍼바이저의 상담스킬 향상에 관한 연구

A Study on improvement of counseling skills of supervisors of franchise companies

프랜차이즈 산업은 지속적으로 발전하고 있으며 유통산업의 근간으로 자리매김하고 있다. 하지만 가맹본부와 가맹점의 잘못된 의사소통으로 두 집단 간의 관계가 악화되고 있으며 때로는 분쟁으로 발전되기도 한다. 가맹본부와 가맹점의 커뮤니케이션 채널 역할을 하는 직원은 가맹본부의 슈퍼바이저 이며 이러한 현실에서 슈퍼바이저의 역할은 매우 중요시되고 있다. 슈퍼바이저는 가맹본부의 경영 방침, 촉진 전략, 마케팅 전략을 가맹점에게 이야기 하고, 가맹점주의 애로사항을 파악해 가맹본부가 지원 할 수 있는 전략을 마련한다. 이런 두 집단간의 채널역활을 하는 슈퍼바이저는 누구보다도 상담에 대한 기술이 요구되고 있다. 본 연구는 이러한 상담 스킬 향상을 위해 프랜차이즈 관련 교수, 프랜차이즈 전문가, 상담 전문가와의 인터뷰를 통하여 슈퍼바이저가 갖추어야 할 상담 스킬에 대하여 연구하였다. 슈퍼바이저의 상담 스킬 향상은 두 집단 간의 신뢰를 향상 시킬 수 있으며 프랜차이즈 산업을 더욱 발전시킬 수 있는 기본이 될 것이다.

The franchise industry continues to develop and is positioned as the basis of the distribution industry. However, due to miscommunication between the franchisor and the franchisees, the relationship between the two groups is deteriorating and sometimes develops into a dispute. Employees who act as a communication channel between franchise headquarters and franchise stores are supervisors of franchise headquarters, and in this reality, the supervisor's role is considered very important. Supervisors talk to franchisees about the management policy, promotion strategy, and marketing strategy of the franchisor, identify the difficulties of the franchisee, and prepare a strategy that the franchisee can support. Supervisors who play the role of a channel between these two groups require counseling skills more than anyone else. In order to improve these counseling skills, this study researched the counseling skills that supervisors should have through interviews with franchise-related professors, franchise experts, and counseling experts. Improving the counseling skills of supervisors can improve trust between the two groups and will be the basis for further development of the franchise industry.