복지관 이용안내 서비스 및 안내데스크 리모델링 이후 시설환경에 대한 만족도

Welfare center usage information service and information desk Satisfaction with the facility environment after remodeling

본 연구는 버드내노인복지관 이용자를 대상으로 이용안내 서비스 및 경기도유니버설 디자인 적용 안내데스크 시설환경에 대한 만족도 실태를 조사하고자 진행하였고 이를 바탕으로 이용안내 서비스 및 안내데스크 시설환경 보완 방안을 마련하는데 중요한 자료로 활용될 것이다. 조사대상자는 버드내노인복지관 이용자 150명을 대상으로 진행하였다. 일반적 특성을 살펴보면 여자가 많았으며 이용 연령대는 80대 이상, 이용기간은 5년 이상이 가장 많은 것으로 나타났다. 건강상태를 조사한 결과‘좋은 편이다’가 가장 많았으며, 보행기 및 휠체어 사용여부를 확인한 결과 미사용자의 비중이 높은 것으로 나타났다. 연구 대상자의 일반적 특성(성별, 연령, 회원구분, 이용기간)에 따른 만족도 결과를 살펴보면 경기도유니버설 디자인이 적용된 안내데스크 시설(구조 접근성) 만족도 조사 결과 대부분 이용자의 만족도가 높게 나타났지만 연령에 따른 서비스(일치성) 만족도와 이용기간에 따른 서비스(일치성) 만족도 차이가 유의미하게 나타났다. 이용기간이 5년 이상인 집단에 비해 상대적으로 이용기간이 짧은 이용자들의 서비스(일치성) 만족도가 높게 나타났고 연령이 낮을수록 서비스(일치성) 만족도가 높은 것으로 나타났다. 이에 따라 일반적 특성(이용기간, 연령)에 따른 욕구를 반영하여 이용안내 서비스에 대한 변화가 필요한 것으로 나타났다.