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학술저널

O2O 서비스 기반의 사용자경험을 통한 뷰티중개플랫폼 가이드라인 개발 연구

21세기 스마트폰의 보급이 확대되고 소비자들의 소비 형태는 다양해지면서 온라인과 오프라인 매장을 연결하는 O2O(Online to offline) 서비스 기반의 플랫폼 사용이 증가하였다. 이에 발맞춰 뷰티산업에서도 고객의 니즈를 충족시키기 위해 예약 기능, 뷰티샵의 정보를 전달하는 뷰티 중개플랫폼이 개발되어 사용되고 있다. 현재 사용되고 있는 뷰티중개플랫폼은 대기업에서 만들어진 플랫폼이며, 스타트업, 중소기업에서 만들어진 플랫폼은 운영이 중단되거나 없어지고 있어서 뷰티 플랫폼과 서비스에 관한 연구가 부족한 실정이다. 본 연구는 뷰티중개플랫폼을 사용한 소비자와 공급자의 경험을 통해 가장 효과적인 뷰티 중개 플랫폼의 구성을 조사하고 개선점을 찾아 이용자와 공급자 모두에게 유용할 수 있는 플랫폼의 활성화 방안을 제시하는 것이 목적이다. 이를 위해 뷰티중개플랫폼의 상위 2가지 플랫폼을 선정하여 각 플랫폼의 특성과 문제점과 장점, 사용자의 니즈를 파악하기 위해서 소비자 관점과 공급자 관점에서 나누어 심층인터뷰를 진행하였다. 소비자는 구체적인 가격표와 리뷰의 투명성, 뷰티서비스 항목에 대한 세분화, 전문가와 이야기할 수 있는 커뮤니티 등의 니즈를 말하였다. 공급자는 질이 좋은 플랫폼과 그에 적절한 플랫폼 사용 비용, 사용자 확보를 통한 매출적 이익 등의 니즈를 말하였다. 이러한 심층인터뷰를 토대로 실제 플랫폼 사용 시의 만족스러운 점과 사용자 니즈를 반영하여 뷰티중개플랫폼의 사용이 편리해지고 상용화되기 위해 플랫폼의 내용적 구성, 시각적 구성, 제도적 구성으로 나누어 가이드라인을 개발하였다. 뷰티서비스 소비자와 공급자의 니즈와 문제점을 파악하여 제시된 가이드라인으로 만들어진 뷰티 중개플랫폼은 독자적인 플랫폼을 만들 수 있는 연구 기반이 되고 뷰티중개플랫폼의 활성화에 기여할 것이다.

As the spread of smartphones expanded in the 21st century and consumers' consumption patterns diversified, the use of platforms based on O2O (Online to Offline) services connecting online and offline stores increased. In line with this, beauty brokerage platforms that deliver reservation functions and beauty shop information are also being developed and used in the beauty industry to meet customer needs. Currently, the beauty brokerage platform used is a platform made by large companies, and platforms made by startups and small and medium-sized companies are not suspended or eliminated, so there is a lack of research on beauty platforms and services. The purpose of this study is to investigate the most effective composition of beauty brokerage platforms through the experience of consumers and suppliers using beauty brokerage platforms, find improvements, and present useful platform activation measures for both users and suppliers. To this end, the top two platforms of beauty brokerage platforms were selected and in-depth interviews were conducted from a consumer and supplier perspective to understand the characteristics, problems, advantages, and user needs of each platform. Consumers talked about specific price lists and transparency in reviews, segmentation of beauty service items, and communities where they could talk to experts. The supplier described needs such as quality platforms, appropriate platform usage costs, and sales benefits from securing users. Based on this in-depth interview, guidelines have been developed by dividing the platform into content composition, visual composition, and institutional composition to make the use of beauty brokerage platforms convenient and commercialized. A beauty brokerage platform created with guidelines that identify the needs and problems of beauty service consumers and suppliers will serve as a research foundation for creating its own platform and contribute to the activation of beauty brokerage platforms.

I. 서 론

II. 이론적 배경

III. 연구 방법

IV. 연구 결과

V. 결론 및 제언

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