관람자 연구의 전개와 전망: 만족도 조사에서 관람자 경험 분석으로 나아가기

History, developments and prospects in visitor studies: Moving from satisfaction surveys to analysis of visitors’ experience

본 연구는 관람자 연구의 사적 변천과 이에 따른 범주의 확장을 고찰하여, 현시점 관람자 연구의 현황을 파악하려는 일차적 목적을 가진다. 나아가, 관람자라는 대상에 대한 이해를 도모하고, 관람자 연구를 행하는 구체적인 방법을 소개하여, 관람자 연구를 실질적으로 행하는 연구자에게 실제적인 감각을 더하였다. 관람자 연구에 대한 종합적인 이해를 도모하기 위해 국내외의 대표적인 관람자 연구 사례를 제시하였는데, 양적 연구 일변도의 관람자 연구를 관람자의 직접적인 경험을 볼 수 있는 질적 연구로 전환하는 계기를 마련한 미국 게티 미술관의 사례, 관람자 중심 미술관으로 한 기관의 전면적인 재편을 이끌어 내었던 미국 달라스 미술관의 사례, 국내 관람자 연구에 질적 연구라는 새로운 방법을 도입하여, 관람자의 반응을 토대로 관람자의 전시 이해도를 파악하고, 전시를 평가할 수 있는 연구 방법을 제공한 국립중앙박물관의 사례이다. 마지막으로, 국내 관람자 연구의 활성화에 대한 필요성과 전망을 제시하였고, 이를 위한 제언으로 박물관의 책무성에 대한 근본적인 검토, 박물관 내 ‘평가’에 대한 재개념화, 박물관 내 ‘관람자 연구’ 영역의 신설, 관람자 연구를 담당할 전문 인력의 양성, 박물관 관장 및 연구 기획 실무진을 위한 연수 및 워크샵 제공의 필요성 등을 제언하였다.

The purpose of this study is to identify the current state of visitor studies by examining the historical transition of visitor studies in art museums and the expansion of the category. Furthermore, this study aims to understand the subject of visitor studies and introduce specific methods of conducting visitor studies, adding a practical sense to researchers and practitioners who want to conduct visitor studies in practice. In order to promote a comprehensive understanding of studies, I present examples of visitor studies from the Getty Museum, Dallas Museum of Art, and the National Museum of Korea as case studies. Finally, I presented the need and prospects for vitalizing visitor studies in Korea, and suggested the following as recommendations: first, a fundamental re-conceptualization of museum accountability; second, a re-conceptualization of 'evaluation' in museums; third, the establishment of a 'visitor studies' area in museums; fourth, the training of professional personnel in charge of visitor studies; and fifth, the need to provide training and workshops for museum directors and research planning staff.