기술수용모델을 활용한 여가 예약 서비스: AI Chatbot 중심으로

Leisure Reservation Service Using Technology Acceptance Model: Focusing on AI Chatbot

본 연구는 기술수용모델을 활용하여 AI Chatbot을 통해 여가활동에 대한 예약 서비스의 수용의도에 대해 분석하는데 목적이 있다. 연구대상은 2023년 5월, 여가참여자들을 대상으로 온라인에서 랜덤샘플링을 통한 250명의 표본을 수집하였다. 수집된 자료는 통계 프로그램(SPSSWIN, AMOS)을 통해 빈도분석, 상관관계분석, 확인적요인분석, 구조방정식모형을 사용하여 자료에 대한 분석을 하였다. 검증 결과 첫째, 지각된 사용 용이성은 지각된 유용성에 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 지각된 사용 용이성은 수용의도에 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 지각된 유용성은 수용의도에 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 결론적으로 여가활동에서 AI Chatbot을 통한 예약은 사용이 용이하고 유용하며 수용의도에 긍정적 영향을 미친다는 결과를 바탕으로 여가참여자들은 AI Chatbot을 통한 예약이 긍정적이라고 생각하고 있다는 것을 알 수 있었다.

The purpose of this study is to analyze the intention to accept reservation services for leisure activities through AI chatbots using a technology acceptance model. In May 2023, 250 samples were collected through online random sampling for leisure participants. The collected data were analyzed through statistical programs (SPSSWIN, AMOS). As a result of the verification, first, perceived ease of use has a positive effect on perceived usefulness. Second, perceived ease of use has a positive effect on acceptance intention. Third, perceived usefulness was found to have a positive effect on acceptance intention. In conclusion, based on the results that reservations through AI chatbots in leisure activities are easy to use and useful, and have a positive effect on acceptance intention, it was found that leisure participants thought that reservations through AI chatbots were positive.