장애인복지관 종사자가 인식하는 기관장 리더십 유형이 서비스 질에 미치는 영향 : 직무소진 매개효과

The effect of institutional leader leadership type recognized by workers at welfare centers for the disabled on service quality: The mediating effect of job burnout

본 연구는 장애인복지관 종사자가 인식하는 기관장의 리더십 유형이 서비스 질에 미치는 영향 관계에서 직무소진의 매개효과를 검증하는 것이다. 본 연구의 목적을 달성하기 위하여 경상북도 내 장애인복지관 종사자를 대상으로 설문조사를 실시하여 259명의 응답을 SPSS 21.0을 이용하여 분석을 실시하였다. 연구의 주요 결과는 다음과 같다. 첫째, 기관장의 변혁적 리더십은 서비스 질에 정적으로 유의미한 영향을 미쳤다. 둘째, 기관장 변혁적 리더십은 직무소진에 부적으로 유의미한 영향을 미쳤다. 셋째, 연구모형을 검증한 결과 기관장의 변혁적 리더십은 서비스 질에 마치는 영향에서 직무소진은 완전매개하는 것으로 검증되었다. 본 연구에서 확인된 결과를 가지고 다음과 같은 시사점을 제시하고자 한다. 첫째, 장애인복지관 기관장은 변혁적 리더십을 구사하는 것이 서비스 질을 높이는 것임을 시사한다. 둘째, 기관장의 변혁적 리더십을 발휘하여 종사자의 직무소진을 감소시키는 방안을 마련하는 것을 시사한다. 셋째, 기관장의 변혁적 리더십은 서비스 질에 영향을 미치는 과정에서 직무소진은 완전매개 하는 것으로 확인된 만큼, 장애인복지관의 서비스 질 향상을 위해서는 종사자의 직무소진에 대한 개입이 중요함을 시사한다.

This study verifies the mediating effect of job burnout in the relationship between the leadership type of the head of the institution recognized by workers at the welfare center for the disabled and the quality of service. In order to achieve the purpose of this study, a survey was conducted on workers at welfare centers for the disabled in Gyeongsangbuk-do, and 259 responses were analyzed using SPSS 21.0. The main results of the study are as follows. First, the transformational leadership of the head of the agency had a positive and significant impact on the quality of service. Second, the transformational leadership of the head of the agency had a negative and significant effect on job burnout. Third, as a result of verifying the research model, it was verified that the transformational leadership of the head of the agency completely mediates job exhaustion in the effect of service quality. With the results confirmed in this study, we would like to present the following implications. First, the head of the institution of the Welfare Center for the Disabled suggests that using transformational leadership improves the quality of service. Second, it suggests that the transformational leadership of the head of the agency is exercised to come up with measures to reduce the job burnout of workers. Third, the transformational leadership of the head of the agency has been confirmed to fully mediate job burnout in the process of affecting service quality, suggesting that intervention in job burnout of workers is important to improve the service quality of welfare centers for the disabled.