이동보조기기 수리서비스 플랫폼 구축에 관한 연구

Research on Establishing a Platform for Repairing Mobility Devices for People with Disabilities

연구목적 본 연구는 이동보조기기 수리관련 다양한 정보제공과 신속한 수리지원을 위한 이동보조기기 수리서비스 플랫폼 구축에 필요한 구성요인을 알아보고자 실시하였다. 연구방법 이동보조기기 수리에 대한 현황과 요구사항을 분석하기 위하여 2022년 10월에 이동보조기기를 사용하는 장애인을 대상으로 초점집단면담을 실시하였으며, 국내외 5곳의 수리서비스를 제공하는 기관 플랫폼의 사이트맵을 통해 네비게이션 구조 및 UI를 분석하였다. 연구결과 초점집단면담에서는 신속하고 편리한 수리서비스와 다양한 정보제공의 요구가 있었다. 수리서비스 플랫폼 분석결과 플랫폼 접근성을 높이기 위한 UI/UX 설계, 긴급출동서비스를 신속히 제공받을 수 있는 수리서비스 구조, 다양한 정보를 제공할 수 있는 구조 등의 원칙을 도출하였고, 이를 바탕으로 플랫폼 구축에 대한 안을 마련하였다. 결론 장애인 이동보조기기 수리서비스에 대한 다양한 요구에 맞게 신속하고 편리한 수리서비스 플랫폼이 PC 또는 App 기반으로 구축되어 장애인의 이동권을 보장할 수 있는 구체적인 체계를 구축해야할 것이다.

Objective : This study was conducted to investigate the components necessary to build a mobility devices repair service platform to provide various information related to mobility devices repair and to support rapid repair. Methods : In order to analyze the current status and requirements for repairing mobility devices, we conducted focus group interviews with people with disabilities who use mobility devices in October 2022, and analyzed the navigation structure and UI through the platform site maps of five organizations providing repair services in Korea and abroad. Results : In the focus group interviews, there was a demand for quick and convenient repair support services and various information provision. As a result of analyzing the repair service platform, we derived principles such as UI/UX design to make the platform more accessible, a repair service structure that can provide emergency dispatch services quickly, and a structure that can provide various information, and based on these, we prepared a plan for building the platform. Conclusion : In order to meet the various needs for mobility devices repair services, a quick and convenient repair service platform should be built based on PC or App, and a specific system should be established to ensure the right to mobility of people with disabilities.