미용실 이용자의 점포 선택속성에 따른 고객만족과 재방문 의도 : 20∼30대 대상으로

Customer Satisfaction and Revisit intention according to store selection attributes of beauty salon users (For those in their 20s and 30s)

현대 사회에서 뷰티산업의 대중화에 따른 미용실 서비스 산업의 환경이 고객중심의 가치로 전환되고 있다. 고객의 니즈가 다양해짐에 따라 가치의 차별화를 제공할 수 있는 경쟁력을 향상시키기 위해 선택속성, 서비스, 마케팅의 차별화에 대한 관심이 증가하고 있어, 이용자의 점포 선택속성에 따른 고객의 만족도와 재방문 의도를 파악하기 위한 기초적 자료를 제공할 필요가 있다. 본 연구에서는 서울지역 20~30대 고객을 대상으로 미용실 이용 동기 및 현황 등에 있어 고려해야 할 사항과 소비가치의 요인을 파악하여 점포선택 기준 간의 관계를 분석하기 위한 설문조사 및 기술통계량 등을 분석하였다. 연구 결과, 미용실 선택속성 중에서 기술적 속성이 가장 높은 수준을 나타냈으며, 특히, 선택속성에 영향을 미치는 것은 고객만족도, 재방문 의도 순인 것으로 나타났다. 이를 통해, 미용실 이용 후 충분한 서비스 공간 및 교통 편의성, 실내 디자인, 청결 등의 물리적 속성과 디자이너의 스타일 제안, 미용 지식 등의 기술적 속성을 높게 인식할 때 고객 만족도가 높아지고 재이용할 의사가 높다는 것을 파악할 수 있었다.

In modern society, with the popularization of the beauty industry, the environment of the beauty salon service industry is transitioning to customer-centered values. As customer needs become more diverse, interest in differentiation of selection attributes, services, and marketing is increasing in order to improve competitiveness that can provide differentiation of value. Customer satisfaction and repeat visits according to the user's store selection attributes are increasing. There is a need to provide basic data to understand intent. In this study, a survey and descriptive statistics were conducted to identify factors to be considered in terms of motivation and status of using beauty salons and factors of consumption value among customers in their 20s and 30s in the Seoul area, and to analyze the relationship between store selection criteria. As a result of the study, technical attributes showed the highest level among beauty salon selection attributes, and in particular, customer satisfaction and revisit intention appeared to have an influence on selection attributes. Through this, we can understand that when customers are highly aware of physical attributes such as sufficient service space, transportation convenience, interior design, and cleanliness after using a beauty salon, as well as technical attributes such as designer's style suggestions and beauty knowledge, customer satisfaction increases and intention to use the salon again is high.