요양병원 간병 종사자의 직무만족과 LMX (리더-구성원 교환관계)가 서비스 질에 미치는 영향

The Influence of Job Satisfaction and LMX(Leader-Member Exchange) in Care Workers of Long-term Care Hospitals upon the Quality of Service

본 연구는 요양병원 간병 종사자들의 직무만족과 리더-구성원 교환관계(LMX), 그리고 서비스 질을 살펴보고, 이들의 직무만족과 LMX가 서비스 질에 미치는 영향을 알아보고자 하였다. 서울시 소재 6개소 요양병원의 간병 종사자 154명을 분석한 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 직무만족은 서비스 질과 통계적으로 유의미한 정적 상관관계를 보였다. 둘째, 리더-구성원 교환관계는 서비스 질과 통계적으로 유의미한 정적 상관관계를 보였다. 셋째, 요양병원 간병 종사자들의 서비스 질에는 직무만족 중에 직업의식과 근무조건이 유의미한 정(+)의 영향을 미쳤다. 넷째, 요양병원 간병 종사자들의 서비스 질에는 리더-구성원 교환관계 중에 정서적 유대감과 공헌이 유의미한 정(+)의 영향을 미쳤다. 이러한 연구결과를 토대로 연구 함의를 기술하였다.

The purpose of this study was to examine the job satisfaction, leader-member exchange relationship(LMX), and service quality of the care workers of Long-term Care Hospitals, and to investigate the effect of their job satisfaction and LMX on service quality. The results of the study that analyzed 154 care workers at six of Long-term Care Hospitals in Seoul are as follows. First, Job satisfaction showed a significant positive correlation with service quality. Second, LMX showed a significant positive correlation with the quality of service. Third, the occupational consciousness and the working condition out of the job satisfaction had a significant positive(+) impact on the quality of service in care workers of long-term care hospitals. Fourth, the emotional bonds and contributions out of LMX had a statistically significant positive(+) effect on the quality of service in care workers of long-term care hospitals. Based on these research results, the research implications were described.