포스터 논문: 근로자 직업능력개발훈련 품질에 관한 통합적 문헌고찰

이 연구는 지금까지 수행된 근로자 직업능력개발훈련과 관련된 국내외 품질연구 결과를 종합적으로 분석하여, 근로자 직업능력개발훈련의 품질 구성요소를 통합적으로 탐색하는데 그 목적이 있다. 이를 위해 ‘교육품질’ 또는 ‘훈련품질’이 연구 제목, 핵심어 또는 초록에 포함된 166편의 논문을 검색하고 논문의 제목과 초록을 각각 검토하여 근로자 직업능력개발훈련에 대한 논문 16편의 분석 대상 논문을 선정하였다. 분석항목으로 훈련품질 관련 변인 및 주요 연구결과 등을 확인하였다. 이 연구는 근로자 직업능력개발훈련 품질에 대한 구성요인을 Gronroos(1984)과 라준영(2010)의 연구에서 제시한 바에 따라 기능적 품질과 기술적 품질, 관계품질을 도출하였다. 기능적 품질 요소는 교육과정의 내용, 강사의 전문성, 교육환경의 적합성, 교육과정의 실용성, 교육과정의 니즈 부합, 학습환경의 최적화를 제시하였으며, 결과품질은 전달 프로세스가 완료되는 시점에 고객이 얻게 되는 결과로 직무몰입, 직무능력 및 직무만족, 생산성, 고객 지향성, 서비스품질, 근로자 행동의 변화를 제시하였다. 또한 기능적 품질과 기술적 품질의 매개요소인 관계품질로 학습과정에서의 몰입, 교육만족, 교육과정에 대한 신뢰를 제시하였다. 한편, 이 연구의 결과와 논의를 바탕으로 향후 연구에서는 품질의 구성 요소에 대한 실증적 연구가 진행될 필요가 있다.