직업상담 사례관리 코칭 프로그램 효과성 분석

Effectiveness Analysis of a Coaching Program for Job Counseling Case Management

이 연구의 목적은 Kirkpatrick의 4단계 평가모형을 기반으로 직업상담 사례관리 코칭 프로그램의 효과성을 분석하는 것이다. 이를 위해 직업상담사 465명을 대상으로 코칭 프로그램을 실시하고 효과성을 분석하였다. 직업상담 사례관리 코칭 프로그램의 효과성 분석 결과 반응평가(만족도) 평균 4.24점, 학습평가 평균 3.06점(사전), 3.90점(사후), 행동평가 4.24점, 결과평가 4.04점으로 나타났다. 직업상담 사례관리 코칭 프로그램 참여자 역량 변화의 사전-사후 차이는 통계적으로 유의한 것으로 나타났으며, SPSS PROCESS Macro Model 6를 통해 분석한 반응과 결과의 관계에서 학습과 행동의 이중매개효과 역시 통계적으로 유의하였다. 이와 같은 연구 결과를 바탕으로 직업상담 사례관리 코칭 프로그램의 일반화, 실험 설계를 통한 효과성 검증 및 5단계 평가 모형 적용이 필요함을 제언하였다.

The purpose of this study was to analyze the effectiveness of a coaching program for job counseling case management based on Kirkpatrick's four-level evaluation model. To this end, a coaching program was conducted for 465 job counselors from private agencies implementing the National Employment Support System from March to November 2023, and its effectiveness was analyzed. The main findings are as follows: First, the satisfaction (reaction evaluation) with the coaching program averaged 4.24 points, and the pre-post competency changes (learning evaluation) were statistically significant. Second, the pre-post change in case management competency for the National Employment Support System was the highest at 0.89 points, and changes in all competencies were statistically significant. Third, participants' reactions were found to have a positive effect on results, partially mediated by learning and behavior. Based on these results, suggestions were made for generalizing the job counseling case management coaching program, verifying effectiveness through experimental design, and applying a five-level evaluation model including ROI.