직장 내 괴롭힘에 관한 관리자의 주관적 인식

Managers’ Subjective Perception on Workplace Bullying

본 연구는 기업 관리자를 대상으로 직장 내 괴롭힘에 대한 주관적 인식을 탐색하고 그유형의 특징을 분석하고자 하였다. 이를 위해 Q방법론을 활용하였으며, 심층 면담과 문헌조사를 통해 최종 47개 Q진술문을 추출하고, 관리자 41명을 P표본으로 선정하여 Q분류를진행하였다. 연구 결과로는 관리자의 직장 내 괴롭힘에 관하여 4개의 인식유형이 도출되었다. 제1유형은 ‘건설적 비판의식형’으로, 직장 내 괴롭힘 피해 직원에 대한 보호와 적극적대처에 초점을 두었다. 제2유형은 ‘객관적 사실확인형’으로, 직장 내 괴롭힘 사건에 대해신속하게 조사하거나 상급관리자나 전담 부서의 조언을 구하고자 하였다. 제3유형은 ‘수동적 문제방임형’으로, 상급자의 부당한 업무지시나 신입 직원의 괴롭힘 피해를 수동적으로허용하는 경향이 있었다. 제4유형은 ‘친화적 정서인식형’으로, 조직원의 직장 내 괴롭힘 고충에 대해 개별적 면담을 선호하였으며, 피해 직원의 퇴사나 가해 직원의 징계 모두 원하지 않았다. 본 연구는 기업 관리자들의 직장 내 괴롭힘에 대한 주관적 인식을 유형화하였으며, 이러한 성과는 직장 내 괴롭힘에 관한 관리자 교육 및 프로그램 개발에 대한 기초자료를 제공할 것으로 기대된다.

This study attempted to explore the types of corporate managers’ subjective perception on workplace bullying and analyze the characteristics of the types. To this end, the Q methodology was used, and the final 47 Q statements were extracted through in-depth interviews and literature surveys, and 41 managers were selected as P samples for Q classification. As a result of the study, four types of perception on workplace bullying perceived by managers were derived. The first type was ‘constructive criticism-conscious type’, which focused on the protection and active response to the employees affected by bullying in the workplace. The second type was ‘objective fact-checking type’, which tended to quickly investigate bullying cases in the workplace or seek advice from a senior manager or dedicated department. The third type was ‘passive problem- laissez-faire type’, which tended to passively allow unfair work orders from superiors or bullying problems from victims. The fourth type was ‘friendly emotion-aware type’, which preferred individual interviews about the bullying grievances of members in the workplace, and did not want either the resignation of the victim employee or the disciplinary action of the perpetrator employee. This study categorized corporate managers' subjective perceptions of workplace bullying, and these outcomes are expected to provide basic information on manager education and program development on workplace bullying.