사회복지사가 경험한 감정노동과 소진: 자기돌봄의 매개효과를 중심으로

Examining the relationship between social workers’ emotional labor and their burn-out level: Focusing on the role of self-care

사회복지사의 소진과 관련하여 다수의 선행연구가 존재하나, 사회복지사가 감정노동자로서 소진을 경험하고 휴먼서비스 종사자인 자신에 대한 통찰이 중요시 요구되는 환경 속에서 자기돌봄과 관련한 연구들은 매우 미흡한 편이다. 이에 사회복지사가 경험하는 감정노동이 소진에 영향을 미치는 지와 감정노동과 소진의 관계 속에서 자기돌봄의 역할을 규명하고자 했다. 이에 A시 내 사회복지사 자격을 취득하고 사회복지관련 업무를 수행하는 191명을 대상으로 회귀분석, PROCESS MACRO를 활용해 붓스트래핑하여 매개효과를 분석했다. 그 결과 첫째 감정노동 수준이 높을수록 소진 정도가 높은 것으로 확인되었다. 둘째 감정노동을 경험하는 사회복지사일수록 자기돌봄의 수준이 낮은 것으로 확인되었다. 셋째 자기돌봄은 감정노동과 소진의 관계에서 소진의 정도를 약화시키는 것으로 검증되었는데, 이는 감정노동과 소진의 관계에서 자기돌봄이 투입됨으로써 감정노동의 영향력이 더 감소함을 통해 부분매개효과가 있는 것으로 밝혀졌다. 또한 소진의 하위영역별로 감정노동과 자기돌봄의 영향력을 살펴본 결과, 자기돌봄은 감정노동-개인적 성취감 감소와의 관계를 완전히 매개하는 것으로 나타났으며 정서적 고갈과 클라이언트 비인격화-소진 간의 관계는 부분매개하는 것으로 나타났다. 본 연구를 통해 감정노동이 사회복지사의 소진에 영향을 미치는 것을 확인하였으며 이러한 소진을 예방하기 위해 자기돌봄이 한 가지의 대안이 될 수 있음에 대한 함의와 한계점을 제시한다.

While burnout phenomenon among the social workers remains as well-explored topic of discussion for the past decade, the potential effect of emotional labor experienced by frontline social workers has not been investigated in depth. This study examines the relationship between emotional labor experienced by social workers and their burn out level, particularly focusing on the role of self-care as a potential mediator. To do so, we conducted an on-line survey with social workers working in A city, and data from 191 respondents were used for analyses. Hierarchical regression analyses were conducted and the PROCESS macro for SPSS was used with the bootstrap procedure to test the mediation. The results show that first, social workers’ emotional labor was positively associated with their burnout, indicating that the more they were engaged in emotional labor, the higher level of their burnout level was. The emotional labor also significantly predicted their self-care, showing that the higher they scored on their emotional labor scale, the less self-care they were engaged with. Second, the mediation analyses revealed that self-care partially mediated the relationships between emotional labor and emotional exhaustion and depersonalization of clients. On the other hand, self-care fully mediated the relationship between emotional labor and reduced personal accomplishment, indicating that emotional labor experienced by social workers significantly affect their ability to care for themselves, and that this damaged self-care ability in turn increases their burnout level. The implications based on the findings are provided, offering insights into needed changes and strategies to prevent social workers’ burnout in the future.