사회복지시설종사자의 감정노동이 직무만족에 미치는 영향: 회복탄력성의 매개효과를 중심으로

The Effect of Social Welfare Facility Workers’ Emotional Labor on Job Satisfaction: Focusing on the Mediating Effect of Resilience

본 실증적 조사연구는 사회복지시설종사자들의 감정노동 요인이 직무만족도에 미치는 구조적 관계에서 회복탄력성의 매개효과를 검증하고자 한다. 이를 기초로 사회복지기관에서 사회복지시설종사자의 조직몰입과 직무만족도를 고취하기 위한 전략을 모색하는 데 목적이 있다. 이러한 목적을 달성하기 위해 수도권에 소재하는 사회복지시설에 재직 중인 사회복지시설종사자를 대상으로 2024년 9월 1일부터 9월 30일 까지 설문조사를 실시하였다. 그 결과 수집된 자료는 SPSS 21.0과 AMOS 21.0 프로그램을 활용하여 분석하였다. 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 감정노동의 수준이 높을수록 직무만족도가 높아지는 것을 확인하였다. 둘째, 감정노동의 수준이 높을수록 회복탄력성이 높아지는 것을 확인하였다. 셋째, 회복탄력성의 수준이 높을수록 직무만족도가 높아지는 것을 확인하였다. 그리고 감정노동과 직무만족도의 관계에서 회복탄력성은 부분매개효과를 가지는 것으로 검증되었다. 이러한 실증적 연구 결과는 사회복지시설종사들의 조직몰입과 직무만족을 위한 근무 환경 개선이나 재직자 프로그램을 개발하는데 이론적이고 실천적인 함의가 있다.

This empirical research study aims to verify the mediating effect of resilience in the structural relationship between the emotional labor factors of social welfare facility workers and their job satisfaction. Based on this, the purpose is to seek strategies to promote organizational commitment and job satisfaction of social welfare facility workers in social welfare institutions. To achieve this purpose, a survey was conducted from September 1 to September 30, 2024 targeting social welfare facility workers working in social welfare facilities located in the metropolitan area. The collected data were analyzed using SPSS 21.0 and AMOS 21.0 programs. The research results are as follows. First, it was confirmed that the higher the level of emotional labor, the higher the job satisfaction. Second, it was confirmed that the higher the level of emotional labor, the higher the resilience. Third, it was confirmed that the higher the level of resilience, the higher the job satisfaction. In addition, it was verified that resilience had a partial mediating effect in the relationship between emotional labor and job satisfaction. These empirical research results have theoretical and practical implications for improving the working environment or developing employee programs for the organizational commitment and job satisfaction of social welfare facility workers.