공공부문 사례관리 연계협력, 어디까지 왔나? -6개 사례관리사업 수행 인력이 참여한 포커스 그룹 인터뷰 분석-

Interagency Collaboration in Public Sector Case Management: Where Do We Stand? -A Focus Group Analysis of Frontline Workers from Six Case Management Programs-

본 연구의 목적은 다양한 목적과 배경에 따라 수행되고 있는 공공부문 사례관리 사업 간 연계협력의 실제 양상과 향후 과제를 파악하는 것이다. 연구목적 달성을 위해 통합사례관리 등 6개 사업의 사례관리 전담 인력과 관리자를 대상으로 실시한 포커스 그룹인터뷰를 실시하였다. 인터뷰 자료에 대한 주제 분석을 실시한 결과, 현재 공공부문 사례관리 연계협력의 상황은 ‘각자도생으로 약화되는 통합성’, ‘작동하기는 하나 불편하고 버거운 연계협력’이라고 설명된다. ‘지속가능한 연결과 조정, 소통이 가능한 현장’을 만들기 위해서는 ‘사업경계를 넘는 사례관리를 위한 운영기반 마련’, ‘사례관리 주체 간 연결 조정 기능 강화’, ‘역량 있는 사례관리 수행 인력 확보’, ‘소통과 협력을 위한 네트워크 활용’이 제안되었다.

The purpose of this study is to examine the current practices and future challenges of inter-organizational collaboration among public sector case management programs, which are being implemented with diverse goals and backgrounds. To achieve this aim, focus group interviews were conducted with case managers and administrators from six programs, including Integrated Case Management. A thematic analysis of the interview data revealed that inter-agency collaboration in public case management is currently characterized as ‘weakened integration under a survival-of-the-fittest approach’ and ‘collaboration that operates but remains inconvenient and burdensome’. To build a ‘sustainable field of connection, coordination, and communication’, the following strategies are suggested: establishing an operational foundation for case management across program boundaries, strengthening coordination functions among case management actors, securing competent personnel for case management practice, and utilizing networks to foster communication and collaboration