SSTQUAL 서비스품질을 활용한 나이스플러스(NEIS+) 서비스에 대한 고등학생의 수용 의도 검증

Verification of High School Students' Adoption Intention of the NEIS+ Service Using SSTQUAL-Based Service Quality

본 연구는 우리나라 교육기관에서 사용하고 있는 4세대 나이스를 확장하여 개발한 디지털 플랫폼인 나이스플러스 서비스에 대한 고등학생의 수용 의도를 검증하여 그 향 상 방안을 모색하기 위한 것으로, 나이스플러스 서비스에 대한 사용 경험이 있는 전국 2개 연구학교에 재학하고 있는 고등학생 767명을 대상으로 서비스품질 측정 도구인 SSTQUAL 서비스품질과 TAM 요인을 토대로 제작한 설문지를 통한 조사를 시행하고, 측정 도구에 대한 타당도(TLI .930, CFI .982, NFI .965, RMSEA .47), 신뢰도 (Cronbach’s α. 786)가 측정 모형의 적합성을 확보하고 구조방정식모형(SEM)의 적합 도 분석 및 경로분석을 실시하여 가설이 유의하다는 결과를 산출하였으며, 그 결과 각 요소는 높은 상관관계를 나타내고, 정적(+)인 영향을 주는 것으로 나타났는데, 이는 SSTQUAL 서비스품질의 기능성, 디자인성, 보안성, 즐거움, 확신성과 TAM의 지각된 용 이성, 지각된 용이성, 수용 의도를 높일 수 있는 방향으로 개선해 나아가면 나이스플러 스의 수용을 높일 수 있다는 것을 파악하였다.

This study aims to explore ways to enhance the adoption of NICE+, a digital platform developed by expanding the 4th-generation NEIS currently used in Korean educational institutions, by verifying high school students’ intention to use the service based on a survey of 767 students from two pilot schools with experience using NICE+, utilizing the SSTQUAL service quality model and TAM factors, and confirming the validity (TLI .930, CFI .982, NFI .965, RMSEA .047) and reliability (Cronbach’s α .786) of the measurement model, followed by structural equation modeling (SEM) and path analysis, which showed that each factor had a high correlation and positive effect, indicating that improving the functionality, design, security, enjoyment, and assurance of SSTQUAL service quality model and the perceived usefulness and ease of use in TAM can increase acceptance of NICE+.