서울시 장애인자립생활지원센터의 조직성과와 발전방안: 종사자를 중심으로

Achievements and Development Strategies of Independent Living Support Centers for the Disabled in Seoul: Focusing on Staff

본 연구는 서울시 장애인자립생활지원센터 종사자를 대상으로 실시된 성과조사를 통해 향후 센터의 발전방안을 모색하고자 서비스의 질적 개선을 도모하는 데 목적이 있다. 이를 위한 연구방법으로는 국내외 장애인자립생활지원센터의 성과 측정 사례에 관한 문헌고찰을 실시하였고, 종사자 대상 양적 설문조사를 통해 성과를 살펴보고 향후 개선을 위한 시사점을 제시하였다. 연구결과, 조직몰입(3.45점), 센터에 대한 소속감(3.69점), 직무만족(5.23점), 조직성과의 경우 4.02점으로 나타났다. 다만, 직무불안정의 경우 4.77점, 이직 가능여부 또한 5.28점으로 높은 편으로 조사되었다. 이에 따른 제언으로는 서비스 질 향상을 위한 센터 간 편차 해소와 내실화가 필요하며 종사자 처우개선을 위한 지원방안, 센터의 강점과 조직적 차원의 성과를 강조하고 홍보하여야 함을 제안하였다.

This study explores development strategies for disability self-reliance support centers in Seoul, Korea, by conducting a performance evaluation of staff at government-subsidized centers. The primary objective is to improve service quality. To achieve this, the study entails a literature review of performance measurement of domestic and international disability self-reliance support centers and a quantitative survey of staff. The survey results are used to assess performance. Implications for improvement are presented in this paper. The results show above-average organizational commitment (3.45 points), sense of belonging to the center (3.69 points), job satisfaction (5.23 points), and organizational performance (4.02 points). However, staff also show high scores for job instability (4.77 points) and the likelihood of resignation (5.28 points). Based on these findings, this paper recommends addressing disparities and strengthening service quality across centers, improving staff welfare through support measures, and emphasizing and promoting the strengths and organizational achievements of the centers.