지역아동센터 이용 실태와 만족도에 관한 연구: 이용 아동의 일반적 특성과 서비스 만족을 중심으로

A study on the use of local children's centers and satisfaction with them: Focusing on the general characteristics of children using the centers and satisfaction with the services

본 연구는 지역아동센터를 이용하는 아동의 일반적 특성(성별, 학교급)에 따른 이용 실태와 서비스 영역별 만족도 및 지역아동센터 만족도의 차이를 비교·분석함으로써, 발달단계와 성별 특성에 기반한 맞춤형 서비스 제공 방향을 모색하는 데 목적을 두었다. 이를 위해 지역아동센터를 이용하는 초등학생과 중학생을 대상으로 설문조사를 실시하고, χ² 검정, 독립표본 t-검정, 일원배치 분산분석을 통해 이용 실태 및 만족도의 차이를 검증하였다. 분석 결과, 첫째, 성별에 따라 지역아동센터의 이용 경로와 이용 장점에서 통계적으로 유의한 차이가 나타났으며, 남녀 모두 ‘가족·친척의 권유’로 이용하는 비율이 높았고, ‘다양한 경험 제공’을 주요 장점으로 인식함이 확인되었다. 학교급에 따라서는 이용 빈도 중 ‘이용 기간’과 ‘이용 횟수’에서 유의한 차이가 나타나, 초등 저학년은 이용 기간이 짧고 주 5일 이상 정기적 이용 비율이 높았던 반면, 중학생은 장기 이용 비율이 높았으나 주 5일 이용 비율은 상대적으로 낮았다. 또한, 중학생은 초등학생보다 ‘숙제와 공부 도움’ 및 ‘식사·간식 제공’을 더 중요하게 인식하는 것으로 나타났다. 둘째, 서비스 영역별 만족도와 지역아동센터 만족도 분석 결과, 성별에 따라서는 ‘인간관계 만족도’에서만 여학생이 남학생보다 높게 나타났으며, 학교급에 따라서는 프로그램, 시설환경, 인간관계, 권리보장 등 모든 영역에서 통계적으로 유의한 차이가 나타났다. 이러한 결과는 성별보다 학교급(발달단계)에 따라 이용 경험과 만족 요인이 더 크게 달라진다는 점을 보여준다. 이에 따라 초등 저·고학년에게는 놀이·정서 및 다양한 경험 제공 중심, 중학생에게는 숙제 및 학습지원, 식사·간식 제공 등 생활·학습 결합형 서비스 강화가 요구된다. 나아가 청소년 전용공간 조성, 가족·학교와 연계된 참여형 프로그램 확대 등 발달단계별 맞춤형 서비스 설계 방향을 제시함으로써, 아동의 지속적 이용과 만족도 제고를 위한 실천적 시사점을 도출하였다. 본 연구에서 도출된 결과에 따라 지역아동센터가 아동의 성장 단계별 특성과 욕구를 반영한 맞춤형 프로그램과 서비스 설계의 필요성을 제기하였고, 향후 아동의 지속적 이용 및 만족도 제고를 위한 시사점을 제시하였다.

This study aimed to explore ways to provide customized services based on developmental stage and gender characteristics by comparing and analyzing the usage patterns, satisfaction by service area, and differences in satisfaction with community children's centers according to the general characteristics (gender and school level) of children using community children's centers. To this end, a survey was conducted with elementary and middle school students using community children's centers. The differences in usage patterns and satisfaction were verified through the χ² test, independent sample t-test, and one-way ANOVA. The results showed that, first, statistically significant differences were found in the use routes and benefits of community children's centers by gender. Both boys and girls were more likely to use community children's centers at the recommendation of family and relatives, and they identified the "providing a variety of experiences" as a key advantage. Significant differences were found across school levels in the "duration of use" and "frequency of use," with lower elementary school students using the centers for shorter periods and more frequently using them five days a week. Middle school students, on the other hand, were more likely to use the centers for longer periods but less frequently using them five days a week. In addition, middle school students were found to consider “homework and study help” and “meals and snacks” more important than elementary school students. Second, the results of the analysis of satisfaction by service area and satisfaction with local children’s centers showed that female students were higher than male students only in “interpersonal relationship satisfaction” by gender, and statistically significant differences were found in all areas, including programs, facility environment, interpersonal relationships, and rights protection, depending on school level. These results indicate that user experience and satisfaction factors differ more significantly by school level (developmental stage) than by gender. Accordingly, for lower and upper elementary school students, it is necessary to focus on providing play, emotions, and diverse experiences, and for middle school students, to strengthen the integrated life and learning service, such as homework and study support, meals, and snacks. Furthermore, by suggesting directions for designing customized services by developmental stage, such as creating youth-only spaces and expanding participatory programs linked to families and schools, practical implications were derived for enhancing children’s continued use and satisfaction. Based on the results of this study, we suggest the need for local children's centers to design customized programs and services that reflect the characteristics and needs of children at each stage of their development, and suggest implications for improving children's continued use and satisfaction in the future.