표준화 지향 취급 품목 선택 평가기준의 개발에 관한 연구: 대형 아울렛과 지정면세점을 중심으로

Developing Standardization-Oriented Criteria for Merchandise Selection: A Comparative Study of Large-Scale Outlets and Designated Duty-Free Stores

대형 유통 채널의 품목 확대는 운영 효율성, 규제 준수, 지역경제 파급효과가 동시에 작동하는 고난도 의사결정임에도, 이를 체계적으로 판단할 수 있는 표준화 기반 기준은 충분히 정립되지 않았다. 본 연구는 이러한 연구 공백을 보완하기 위해 대형 아울렛과 지정면세점의 품목 확대 과정에서 요구되는 표준화 지향 평가 기준을 개발하고, 두 채널 간 표준화 요인의 상대적 중요도와 구조적 차이를 분석하는 것을 목적으로 한다. 이를 위해 표준화 역량, 사회적 신뢰 및 책임성, 시장 적합성 및 지속가능성의 세 영역과 아홉 개의 세부 평가 요소로 구성된 AHP 기반 계층모형을 설계하였다. 분석 결과, 두 유통 채널 모두 표준화 역량이 최상위 평가요인으로 나타나 신규 품목의 도입 가능성은 해당 품목이 기존 운영체계에 무리 없이 편입될 수 있는지 여부에 의해 가장 크게 좌우되는 것으로 확인되었다. 이어 시장 적합성 및 지속가능성이 높은 중요도를 보여 품목 확대가 운영 안정성과 시장경쟁력 확보를 동시에 고려하는 다층적 의사결정임을 시사하였다. 반면 사회적 신뢰 및 책임성은 가장 낮은 비중을 보였다. 특히 지정면세점의 경우 엄격한 규제체계로 인해 책임성이 이미 충족된 기본조건으로 간주되어 품목간 차별적 판단요인으로 작동하지 않는 것으로 해석된다. 한편, 대형 아울렛은 정보 투명성·품질 편차 관리 등 외적 표준화, 면세점은 운영 절차 적합성 등 내적 표준화가 상대적으로 중시되는 차이도 확인되었다. 본 연구는 이질적 유통 채널을 동일한 표준화 관점에서 정량적으로 비교한 최초의 분석틀을 제시함으로써, 향후 품목 확대 기준 정립, 보세판매장 운영정책 개선, 대형 유통시설 관리체계 설계에 실질적 기초자 료를 제공한다.

This study develops standardization-oriented criteria for merchandise expansion in large-scale outlets and designated duty-free stores, a decision context that requires the simultaneous consideration of operational efficiency, regulatory compliance, and local economic impacts. An AHP-based hierarchical model was constructed, comprising three domains, standardization capability, social trust and responsibility, and market suitability and sustainability, and nine evaluation elements. Results indicate that standardization capability is the most influential factor across both channels, suggesting that the feasibility of introducing new merchandise depends primarily on its compatibility with existing operational systems. Market suitability and sustainability also carry substantial weight, reflecting the multidimensional nature of merchandise expansion, which must balance operational stability with market competitiveness. Social trust and responsibility had the lowest relative importance, particularly in duty-free stores where strict regulatory frameworks already ensure compliance, limiting its function as a differentiating criterion. Outlets emphasize external standardization, whereas duty-free stores emphasize internal procedural alignment. This study presents the first quantitative comparison of these heterogeneous retail formats through a unified standardization framework and offers practical implications for merchandise selection criteria and large-scale retail policy design.