인지적 접근성 관점에서 본 고령자 친화형 키오스크 인터페이스 요소: 서술적 문헌고찰

Older-Adult-Friendly Kiosk Interface Elements from the Perspective of Cognitive Accessibility: A Narrative Literature Review

목적 : 본 연구는 노인의 인지적 특성과 정보처리 한계를 반영하여, 키오스크 이용 과정에서 발생하는 인지적 부담을 체계적으로 완화할 수 있는 사용자 인터페이스 설계 방향을 제시하기 위해 수행되었다. 연구방법 : 국내외 데이터베이스를 검색하였으며, 2015년부터 2025년까지 발표된 관련 논문 중 선정 및 배제 기준을 충족한 12편을 서술적으로 고찰하였다. 두 명의 연구자가 독립적으로 문헌을 검토하고 합의 과정을 거쳐 최종 문헌을 확정하였다. 결과 : 고찰 결과, 고령자의 키오스크 이용 어려움은 단순한 기술 숙련도 부족이 아니라 인지, 감각, 심리요인의 복합적 상호작용에 의해 발생함이 확인되었다. 인지적 접근성을 향상시키는 핵심 설계 요소로는 선형적 정보 흐름과 모듈형 보조 경로, 고대비 및 대형 버튼, 가독성 높은 타이포그래피, 행동지시형 튜토리얼과 단계 안내 단순화, 다중 감각 피드백, 안정된 물리적 환경, 그리고 인공지능 기반 적응형 인터페이스가 도출되었다. 이러한 요소들은 작업기억 부하와 주의 자원의 부담을 줄이고, 상호작용의 예측가능성을 높여 인지 부하를 구조적으로 경감한다. 결론 : 본 연구는 기존의 기술 중심의 설계에서 벗어나 인지심리학적 원리에 기반한 설계 단순화와 표준화를 강조함으로써, 고령자 친화형 키오스크의 실무적 설계 가이드라인 및 공공서비스 접근성 정책 수립에 기초 자료를 제공한다. 또한 향후 연구에서는 인지적 포용성을 핵심 가치로 한 실증적 검증과 분야별 맞춤형 설계 모델 개발이 필요함을 제안한다.

Objective : This study conducted a narrative literature review to propose design strategies for older adult-friendly kiosk interfaces from a cognitive accessibility perspective. Methods : Literature published between 2015 and 2025 was retrieved from major electronic databases. Two reviewers independently screened and evaluated the studies according to predefined inclusion and exclusion criteria, reaching consensus through discussion. Results : Twelve eligible studies were included in the analysis. The review revealed that older adults’ difficulties with kiosk use arise not only from a lack of operational skills but also from the interaction between cognitive, sensory, and psychological factors. Key elements enhancing cognitive accessibility include linear information flow with modular subpaths, high-contrast and large buttons, legible typography, simplified step-by-step guidance, action-oriented tutorials, multimodal feedback, stable physical environments, and artificial intelligence-based adaptive interfaces. These features collectively reduce cognitive load by minimizing working memory demands. Conclusion : This study emphasizes cognitive simplicity and design standardization grounded in cognitive psychology, rather than technological complexity. These findings provide practical design guidelines for older-adult-friendly kiosks and theoretical foundations for future empirical research and accessibility policies promoting cognitive inclusivity in digital public services.