조직 내 중간관리자가 인식한 커뮤니케이션과 신뢰 경험: 현상학적 연구

A Phenomenological Study of Middle Managers' Perceived Communication and Trust Experiences in Organizations

본 연구는 중간관리자의 관점에서 상사와의 커뮤니케이션 과정을 통해 신뢰를 탐색하고, 이러한 경험이 부하 직원에게 미치는 영향을 심층적으로 분석하였다. 이를 통해 조직 내 커뮤니케이션의 효율성을 높이고, 신뢰를 기반으로 한 협력적 환경 조성을 위한 방안을 제시하고자 하였다. 이를 위해 현상학적 접근을 기반으로 다양한 산업군의 중간관리자 11명을 대상으로 심층 인터뷰를 실시하였으며, Giorgi(1985)의 경험적 현상학적 분석 방법을 활용하였다. 인터뷰 자료는 상사와의 커뮤니케이션 경험에서 신뢰의 형성 및 손상 요인, 그리고 이러한 경험이 부하 직원에게 미친 영향을 중심으로 분석되었다. 분석 결과, 중간관리자는 상사와의 커뮤니케이션에서 긍정적인 경험을 통해 동기부여와 성장의 기회를 얻기도 했지만, 부정적인 경험을 통해 혼란과 좌절을 겪기도 하였다. 특히, 상사의 명확한 지시와 긍정적인 피드백, 일관적인 태도, 존중과 공감은 중간관리자의 신뢰 형성과 업무 성과에 중요한 영향을 미쳤다. 반면, 모호한 지시, 갈등 회피, 불공정한 처우 및 소통의 부재는 신뢰를 손상시키고 업무 의욕을 저하시켰다. 그러나 중간관리자들은 이러한 부정적 경험을 반면교사로 삼아 부하직원과의 관계를 개선하고자 노력하였다.

This study explored trust through the communication process with superiors from the perspective of middle managers and analyzed the impact of this experience on subordinates. Through this, it aimed to suggest measures to increase the efficiency of communication within the organization and create a cooperative environment based on trust. To this end, in-depth interviews were conducted with 11 middle managers from various industries based on a phenomenological approach, and Giorgi's (1985) empirical phenomenological analysis method was utilized. The interview data were analyzed focusing on the factors that formed and damaged trust in the communication experience with superiors, and the impact of this experience on subordinates. The results of the analysis showed that middle managers gained motivation and opportunities for growth through positive experiences in communication with superiors, but also experienced confusion and frustration through negative experiences. In particular, clear instructions, positive feedback, consistent attitude, respect, and empathy from superiors had a significant impact on the formation of trust and work performance of middle managers. On the other hand, vague instructions, conflict avoidance, unfair treatment, and lack of communication damaged trust and lowered work motivation. However, middle managers tried to improve their relationships with subordinates by using these negative experiences as a lesson.