Applying the Expectation-Confirmation Model to Examine Participant Satisfaction and Continuance Intention in Vietnam’s Rural Laborer Vocational Training Program

This study applies the Expectation-Confirmation Model (ECM) to better understand rural trainees’ experiences with Vietnam’s government-sponsored vocational training (VT) programs and to derive actionable recommendations for improving program implementation. Specifically, the study examines how trainees’ confirmation of expectations, perceived usefulness of the training, and overall satisfaction jointly shape their continuance intention within these programs. The ECM proposes that users’ confirmation of expectations enhances their perceived usefulness, which subsequently increases satisfaction and ultimately leads to continuance intention. A quantitative cross-sectional research design was employed using a convenience sampling method. Data were collected from 327 trainees who completed short- and medium-term vocational courses supported by local authorities under the national rural training scheme. Measurement items were adapted from established ECM scales, and data were analyzed using SPSS 20 and SmartPLS 4.0. The results demonstrate strong support for the ECM’s serial mediation mechanism: confirmation significantly influences continuance intention through perceived usefulness and satisfaction in sequence. All hypothesized paths were significant. These findings indicate that trainees’ behavioral intentions are shaped by a cognitive-affective-behavioral process, where expectation fulfillment fosters perceived usefulness, which in turn generates satisfaction and long-term engagement. Theoretically, this study extends the application of the ECM beyond its traditional information systems context by validating its relevance in non-technological, government-sponsored training programs. Practically, the findings highlight that successful VT implementation requires not only managing trainees’ expectations but also ensuring curriculum relevance to local labor market needs, strengthening instructor support, and providing adequate post-training guidance. These measure help trainees perceive the training as useful and remain satisfied with its outcomes. Overall, the study offers concrete policy and managerial implications for sustaining rural vocational development initiatives in Vietnam.

본 연구는 기대-확인 모형(Expectation-Confirmation Model, ECM)을 적용하여 베트남 정부가 지원하는 농촌 직업훈련(VT) 프로그램에서 훈련생들이 경험하는 과정을 심층적으로 이해하고, 프로그램 운영 개선을 위한 실질적 정책 제언을 도출하고자 하였다. 구체적으로 본 연구는 훈련생의 기대 확인, 훈련의 인식된 유용성, 전반적 만족도가 이들 프로그램에 대한 지속적 참여 의도에 어떻게 공동으로 영향을 미치는지를 분석하였다. ECM 에 따르면, 기대가 충족될수록 인식된 유용성이 높아지며, 이는 만족도를 증가시키고 궁극적으로 지속적 참여 의도로 이어진다. 본 연구는 편의표집(convenience sampling)을 활용한 양적 단면 연구 설계(quantitative cross-sectional design)를 적용하였다. 자료는 국가 농촌 직업훈련 사업의 일환으로 지방정부의 지원을 받아 단기 및 중기 직업훈련 과정을 수료한 327 명의 훈련생을 대상으로 수집하였다. 측정 문항은 기존 ECM 척도에서 차용·수정하였으며 자료 분석은 SPSS 20 과 SmartPLS 4.0 을 사용하였다. 분석 결과, ECM 의 연속 매개(Serial Mediation) 메커니즘이 강력하게 지지되었으며, 기대 확인은 인식된 유용성과 만족을 순차적으로 거쳐 지속적 참여 의도에 유의한 영향을 미쳤다. 모든 가설 경로는 통계적으로 유의하였다. 이러한 결과는 훈련생의 행동 의도가 기대 충족 → 인식된 유용성 → 만족 → 장기적 참여로 이어지는 인지-정서-행동 과정에 의해 형성됨을 보여준다. 이론적으로 본 연구는 ECM 을 기존 정보시스템 분야를 넘어 기술 비의존적이고 정부 주도적인 직업훈련 맥락에 적용함으로써 그 외연을 확장하였다. 실무적으로는 성공적인 직업훈련(VT) 운영을 위해 훈련생의 기대를 적절히 관리하는 것뿐 아니라, 지역 노동시장 수요에 맞춘 교육과정 구성, 강사 지원 강화, 훈련 이후의 체계적 안내 제공이 필수적임을 시사한다. 이러한 요인들은 훈련생이 프로그램을 유용하다고 인식하고 결과에 만족함으로써 지속적 참여를 유지하도록 돕는다. 본 연구의 결과는 베트남 농촌 직업능력 개발 정책과 현장의 지속 가능성을 높이기 위한 구체적인 정책적 시사점을 제공한다.